カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社OKULABは、「幸せな洗濯をすべての人に」をミッションに、コインランドリー「Baluko Laundry Place」をはじめとする事業を通じて、お客様に安心してご利用いただけるサービスと空間づくりに努めています。

お客様からいただくご意見・ご要望は、サービス向上のための大切な声として真摯に受け止め、誠実に対応いたします。なお、本方針は、正当なご意見・ご要望を不当に制限することを目的とするものではありません。

一方で、暴力、脅迫、暴言、人格否定、継続的な拘束、SNS等での誹謗中傷など、従業員の安全や尊厳を傷つけ、就業環境を害する行為は、カスタマーハラスメントに該当する場合があります。

当社は、従業員の安全と尊厳を守り、すべてのお客様に安心してサービスをご利用いただくため、これらの行為に対しては毅然と対応してまいります。

お客様からこれらの行為を受けた際は、従業員が一人で抱え込むことなく、上長等へ速やかに報告・相談することを奨励しており、相談があった際には組織的に対応します。

これらの方針は、当社従業員の取引先企業などに対する接し方においても同様に考え、従業員に対して取引先企業等へのカスタマーハラスメントを禁止し、そのような行為を未然に防ぐための教育を行ってまいります。

OKULABにおけるカスタマーハラスメントの定義

株式会社OKULABは、カスタマーハラスメントを、顧客等（お客様、お取引先、店舗利用者その他当社の事業に関係を有する方）による言動のうち、当社従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものであって、従業員の就業環境が害されるものと定義します。なお、電話、メール、SNSその他インターネット上で行われる言動も含みます。

カスタマーハラスメントに該当し得る行為の例